PROPOSITO:
El propósito de esta política es de establecer una guía uniforme para tartar con la emisión de las solicitudes de reembolso de los clients residenciales de Pulse Power. Los reembolsos para clientes de Pulse Power son el resultado típico de cuando los clientes pagan de más, los clientes duplican el pago, correciones de facturación de Pulse Power y transferencia de balance de crédito de una cuenta de Pulse Power a otra cuenta de Pulse Power.
PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO:
Para Cuentas Activas: Cualquier exceso de pago hecho por el cliente va a ser reflejado como un crédito en la cuenta del cliente y si el cliente no especifica que se le de el reembolso, el balance del crédito se aplicará a las facturas futuras.
Los reembolsos por exceso de pago van a ser considerados caso por caso y solo serán procesados por la solicitud del dueno de la cuenta.
- Los reembolsos de pagos hechos por cheque, en el mostrador (pagados directos en la oficina), por correo o a través de un banco en cualquier cuenta y por solicitud del dueno de la cuenta cuando los pagos sean resultado de un balance de crédito.
- Los reembolsos por teléfono y por transacciones en línea con tarjeta de crédito serán emitidos a la cuenta de tarjeta de crédito, si se solicta, dentro de un (1) día de negocio que el pago este al corriente en la cuenta. Este reembolso será emitido a la misma tarjeta de crédito que fue usada en la transacción que resulto en un pago en exceso.
- Las solicitudes hechas arriba en la (b), luego de expirar un (1) dia de periodo de negocios, se le emitará un cheque al dueno de la cuenta y se le enviará a la dirección de la cuenta. Los reembolsos solo serán procesados dentro de quince (15) dias de que su pago sea posteado en su cuenta.
- Los reembolsos de pagos hechos por ACH en cualquiera cuenta se le emitirá a solicitud del dueno de la cuenta cuando los pagos resulten en un balance de crédito. Los reembolsos van a ser procesados después de (15) dias de negocios para poder que los fondos estén disponibles.
No se procesarán ningún reembolso si la siguiente factura esta programada para emitirse en los próximos diez (10) días de la fecha de pago sea posteada en su cuenta. En el caso de que el ajuste de la facturación cree un balance de crédito en la cuenta, el crédito se aplicará a factura futuras y no será eligible para ser reembolsada al cliente.
Para Cuentas Inactivas/Cerradas: Reembolsos (incluyendo depósitos y cualquier interés acumulado) para las cuentas cerradas serán reembolsadas luego de deducir cual balance que se le deba a Pulse Power. Todos los reembolsos finales serán realizados a través de un cheque y será enviado por correo a la dirección nueva o actualizada brindada por el dueno de la cuenta de Pulse Power.
Transferencia del Balance de Crédito: Un balance de crédito puede ser transferido de una cuenta de Pulse Power a otra cuenta de Pulse Power, asumiendo que ambas cuentas tiene el mismo nombre de usuario principal. Los Balances de Crédito no serán reembolsadas de una cuenta a la otra si todavía hay un saldo vencido entre las cuentas de Pulse Power.